
Definimos el problema basándonos en la información obtenida
Empecemos por definir la necesidad del usuario
Ahora que ya recogimos la información de las personas según nuestro desafío, vamos iniciar la fase Definir de la metodología Design Thinking. En esta oportunidad, utilizaremos la técnica SATURAR y AGRUPAR que consiste en pasar toda la información recogida en la fase Empatizar a notas adhesivas u hojas de colores para identificar necesidades, patrones e insigth de las personas. Asimismo, puedes incluir fotos si deseas; se trata de convertir las experiencias, sentimientos y opiniones en piezas visuales. El insigth es una verdad oculta que a simple vista no podemos descubrirla; es aquella necesidad o verdadera motivación que se encuentra en la mente de las personas, y que es importante conocer; por ejemplo: Una persona va todos los días a correr porque manifiesta que desea estar delgada; sin embargo, cuando la entrevistamos y le preguntamos por qué, podemos descubrir que el verdadero insigth es querer ser aceptada por su grupo.
Vamos a recordar cómo es la dinámica de la técnica SATURAR y AGRUPAR
MATERIALES
- Post-it de colores, tarjetitas de cartulina u hojas pequeñas
- Lapiceros
- Cinta adhesiva
Instrucciones
- Anotemos en los post-it de colores, tarjetitas de cartulina o pequeñas hojas la información recogida con la técnica de la entrevista.
- Pegamos en la pared de nuestra casa los post-it de colores. Agrupamos por categorías bajo títulos como, por ejemplo: material, función, preferencias, etc.
- Identificamos los focos, los insight, las relaciones existentes que nos llamaron la atención, identificamos semejanzas y encontramos patrones.
PASO 1 Vamos a imaginar que en la entrevista se recogió la siguiente información sobre lo que las personas piensan, dicen y sienten al respecto de los plásticos. PASO 2 Todo aquello que han expresado los entrevistados lo vamos a ordenar según categorías que cada uno de nosotros considera más adecuada: PASO 3 Identificamos los insigth, necesidades o patrones, por ejemplo:
- Según el ordenamiento de las tarjetitas, la persona en el fondo está preocupada por el ambiente y desean reciclar.
- Un insight encontrado es con relación a sus mascotas: disfruta mucho comentar sobre ellas.
- Luego de organizar y sinterizar la información, ahora defino el problema de una forma más clara y precisa con los insight o revelaciones encontradas formulando el “punto de vista” (POV). Para ello, utilizaremos la técnica denominada “Definir el problema jugando”.
Ahora, te corresponde organizar y sintetizar la información que recogiste en tu entrevista, utilizando la técnica Saturar y Agrupar.
Registra en tu cuaderno de trabajo.
EJEMPLO DE RESPUESTA: