
Fase Empatizar
En la fase Empatizar debemos mirar con los ojos de un thinker, es decir, una persona siempre abierta a nuevas ideas para cambiar o mejorar la forma de hacer las cosas, que ve soluciones donde otros solo ven problemas, ve cómo hacer la vida más fácil a los demás, ve cómo las cosas pueden ser más funcionales, prácticas o bonitas; es quien tiene una mirada optimista, como es la metodología misma del Design Thinking, que siempre cree que se pueden encontrar soluciones creativas frente a los problemas.
En esta fase, una de las técnicas más pertinentes es la entrevista, que consiste en llevar a cabo entrevistas individuales con el objetivo de obtener información de las preferencias, actitudes y opiniones de las personas sobre el objeto de estudio enmarcado en el desafío; en este caso sería la “tienda virtual para mejorar los ingresos económicos de nuestra familia o familias de tu contexto, que actualmente se dedican a la producción y venta de artesanías de productos del mar en la localidad”.
En el marco del desafío que redactaste de acuerdo al contexto, aplica la técnica de la entrevista. (Debido a la cuarentena, sugerimos que apliques la técnica en tu círculo familiar).
Culminada la entrevista y la fase Empatizar, organiza la información que obtuviste. Te sugerimos tomar en cuenta la siguiente herramienta:
- Objetivo de la entrevista (Escribes las preguntas previas sobre las que habías deseado averiguar).
- Usuario entrevistado (Describes el rol que desempeña de acuerdo a la temática que estás averiguando).
- ¿Qué crees que te faltó descubrir? (Escribes algo que consideres que debes ampliar tal vez en otra entrevista).
- Después de la entrevista (Escribes qué puntos ratificas, qué debes cambiar, de qué tienes dudas y qué más debes averiguar).
- ¿Qué has descubierto que no sabías? (Escribes lo inesperado, lo que no pensabas escuchar y que te parece muy valioso).
- ¿Qué te ha impactado? (Escribes lo que te llamó la atención o has intentado resolver y no pudiste)