Sintetizamos la información. Ahora corresponde aplicar la técnica “Insights cluster”. Escribamos en pósits o tarjetas de cartulina las respuestas de las personas en relación con los problemas o su opinión sobre la creación de artesanías innovadoras

Nos informamos: Fase “Definir”

Llegamos a la fase “Definir” del Design Thinking (DT). ¿Qué vamos a definir? Principalmente, tener mayor claridad sobre el problema, no basándonos en lo que suponemos, sino en lo que aprendimos de las personas y su contexto. El DT es una metodología “centrada en las personas”, es decir, en lo que descubrimos sobre el problema a partir de la información que ellas nos brindan.

Hoy utilizaremos la técnica “Insights cluster”, que consiste en la clasificación y selección de insights (conceptos descubiertos) en torno a los hechos extraídos de la fase “Empatizar”, con el fin de identificar los problemas más relevantes y las áreas de acción. Una manera de identificar los insights es recoger los aspectos claves de la información obtenida y agruparlos por temas o áreas. La aplicación de esta técnica comienza una vez concluida la investigación sobre el desafío planteado (tras aplicar la técnica “Los 5 ¿por qué?”) y continúa con la selección de problemas claves. A estos problemas les daremos diferentes interpretaciones, que aporten valor a nuestro proyecto, y los agruparemos a partir de los patrones en común. Estas agrupaciones generarán relaciones que nos ayudarán a visualizar los problemas de forma más completa. ¿Cómo se aplica? Previamente, escribiremos en pósits o tarjetas de cartulina todas las respuestas que las personas nos brindaron en la aplicación de “Los 5 ¿por qué?”.

Luego, en un papel, papelógrafo u otro material similar, dibujaremos un marco que abarque toda el área y dentro de él círculos o elipses separados (se sugieren 5, en función de los 5 por qué). Después, pegaremos los pósits o las tarjetas, que contienen las respuestas, agrupándolos por temáticas coincidentes. Esto permitirá tener una perspectiva en conjunto de los problemas de las y los usuarios. Observa el siguiente gráfico.

¡Creamos!