Sintetizamos la información de las entrevistas.
Nos informamos: Fase “Definir”
Esta semana nos corresponde definir el problema o la necesidad, con base en toda la información escrita o grabada de las entrevistas. Utilizaremos la técnica “Mapa de empatía” para sintetizar la información obtenida. Con este fin, trasladaremos toda la información a tarjetas pequeñas de cartulina o papeles. Podemos pegarlos en una pared de nuestra casa; al principio, sin ningún orden. Luego, organizaremos la información en el “Mapa de empatía”, que permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten las personas entrevistadas. Para ello, podemos emplear un pliego de cartulina o un archivo digital, y trazar un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes; en cada cuadrante, debemos pegar las tarjetas que contienen la información escrita de las entrevistas.
Uno de los objetivos principales es encontrar los insight o revelaciones, los cuales no aparecen de la nada o como por arte de magia, sino que nacen al procesar y sintetizar la información de las entrevistas. En ese proceso, tenemos que ir encontrando los patrones de comportamiento.
Organicemos la información de acuerdo a cuatro aspectos importantes. A continuación, los describimos brevemente:
- ¿Qué dice?
- ¿Qué piensa?
- ¿Qué hace?
- ¿Qué siente?
Una vez trabajado el “Mapa de empatía”, la síntesis realizada nos servirá para definir el problema. Como sabemos, la metodología Design Thinking no empieza con el problema definido, sino con el desafío o reto. El problema se define después de sintetizar la información. Ahora, justamente, nos encontramos en la fase de definir el problema o la necesidad.
¡Creamos!
Sintetizamos la información de las entrevistas. Ahora nos toca aplicar el “Mapa de empatía” a la información que recogimos. Consideremos los cuatro elementos claves. Escribamos en pósits o tarjetas de cartulina o papel en relación con lo que piensan, dicen, hacen y sienten las personas acerca de sus experiencias sobre protegerse de los rayos UV solares, y de su opinión del cuidado del ambiente. Dividamos un papelógrafo, una cartulina o una hoja en cuatro cuadrantes, escribamos los títulos y empecemos.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
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