¡Nos informamos para empatizar!
La fase empatizar busca descubrir y comprender a profundidad las necesidades de las usuarias y los usuarios (emprendedores). Para esta fase, debemos conocer sus valores, contexto y necesidades.
Observar cómo las usuarias y los usuarios se relacionan con su entorno, qué comportamientos y conductas tienen y qué soluciones proponen ante el desafío planteado puede darnos pistas valiosas de sus sentimientos y necesidades. Generemos una conversación franca interactuando con ellas y ellos al momento de la entrevista.
Recuerda que: En esta fase, nuestro objetivo es recoger muchos datos para poder conocer a nuestra o nuestro cliente; solo así podremos empatizar para innovar posteriormente. Una vez que conozcamos cómo es la usuaria o el usuario, seremos capaces de dar respuesta a sus necesidades.
En esta fase debemos realizar dos actividades:
- Identificar a nuestros clientes; es decir, las personas a las que nos queremos dirigir y determinar nuestro segmento de mercado.
- Ponernos en su piel o zapatos para entender sus necesidades reales.
Ahora, utilizaremos la técnica de la entrevista para profundizar más en la experiencia de la o el cliente. Para ello, realizaremos tres entrevistas a profundidad a las usuarias y los usuarios del comercio electrónico. Es necesario establecer una relación de confianza con ellas y ellos para que se sientan cómodas y cómodos y expliquen sinceramente su visión. De esta forma, conoceremos de primera mano cómo es su relación con el comercio electrónico. Consideraremos las siguientes interrogantes: ¿Qué elementos les gustan más del comercio electrónico? ¿Qué mejorarían de este tipo de comercio? ¿Cuáles son los momentos clave al comprar en línea? ¿Qué decepciones han tenido con el comercio electrónico? Podemos agregar otras preguntas que consideremos importantes.
¡Creamos!
Para realizar la entrevista, es necesario conocer o identificar las opiniones y los comentarios de nuestras entrevistadas y nuestros entrevistados sobre el tema de la promoción y venta, a través del comercio electrónico, de productos elaborados a partir de los recursos naturales de nuestra comunidad.
Esta información nos será muy valiosa para definir las necesidades de las usuarias y los usuarios, los cuales pueden ser miembros de nuestra familia o de nuestra comunidad.
Para realizar nuestra entrevista, tomemos en cuenta los siguientes consejos:
- Escribe un mínimo de siete preguntas abiertas; es decir, que no se respondan con un “sí” o un “no”. Estas tienen que estar enfocadas en sus experiencias reales, y deben permitirnos extraer información de las usuarias y los usuarios en relación con el desafío. Para ello, empieza identificando y ordenando los temas de la entrevista, formula la lluvia de preguntas y, luego, ajústalas.
- Al realizar las entrevistas, previamente debemos definir a quiénes entrevistaremos. Elige a un mínimo de tres personas y pregunta a tus entrevistadas y entrevistados si puedes grabar la entrevista en audio o video, ya que este registro servirá para organizar y sintetizar la información. Si no fuera posible, debes tomar apuntes de las respuestas.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
