Planifico la entrevista
Con el desafío redactado, continúa con el desarrollo de la fase empatizar. Ahora corresponde identificar y entender los sentimientos y necesidades de los usuarios. Por esta razón, es necesario ponerse en los zapatos de los demás para pensar o sentir como ellos. Para ello, debes conversar y entrevistarlos utilizando la técnica de “los 5 porqués” mediante la entrevista cualitativa.
Los 5 porqués es una técnica creada por Sakichi Toyoda y fue usada en la corporación de motores Toyota durante la evolución de su metodología de manufacturación. Consiste en entablar una entrevista y volver a preguntar “¿por qué?” cinco veces consecutivas cada vez que la persona entrevistada brinde una respuesta. De esta forma se exploran las relaciones de causa y efecto de un problema en particular, y se profundiza en las respuestas comprendiendo el comportamiento o pensamiento de las personas. Para registrar la información durante la entrevista, es necesario contar con una hoja de apuntes o utilizar equipos para grabar la entrevista.
Realizo la entrevista
Para entrevistar a los usuarios, lo primero que debes hacer es un listado de las personas a quienes vas a entrevistar. Luego, separar un tiempo y buscar el espacio adecuado para llevarlo a cabo. Asimismo, debes tener listos todos los materiales necesarios.
A continuación, observa el siguiente ejemplo: Problema ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
EJEMPLO DE RESPUESTA:
