Organizamos la información
Vamos a dar inicio a la fase “Definir”, que es la segunda fase de la metodología Design Thinking. Precisaremos las necesidades, los problemas, las ideas y los sentimientos de las personas sobre la base de los registros o grabaciones de las entrevistas. Entonces, es momento de analizar y sintetizar la información. Para ello, utilizaremos la técnica “Mapa de empatía”, que nos permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten las personas entrevistadas.
Tengamos presente que esta fase es fundamental, por eso, debemos prestar mucha atención al sintetizar la información, porque pueden surgir revelaciones o insight, que es lo que buscamos identificar cuando aplicamos el “Mapa de empatía”.
Podemos desarrollar esta primera tarea en una hoja o un procesador de texto, donde dibujaremos un cuadrado dividido en cuatro partes considerando los elementos clave del “Mapa de empatía”. Luego, organizaremos y sintetizaremos.
Observemos el siguiente ejemplo:
Mapa de empatía
- ¿Qué dice?
- ¿Qué piensa?
- ¿Qué hace?
- ¿Qué siente?
EJEMPLO DE RESPUESTA:
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