En la fase “Empatizar” buscamos conectarnos con los usuarios para entender sus problemas o necesidades e impulsar el foco creativo que nos planteamos en el desafío. Para conocer sus necesidades, se requiere interactuar con ellos: pedir que nos cuenten sus experiencias y opiniones, observar sus acciones o incluso notar sus emociones cuando nos hablan de las problemáticas relacionadas con el desafío propuesto. Toda esa información nos servirá para aprender de los mismos usuarios sobre los problemas que existen y no desde nuestro punto de vista. Pretender describir las problemáticas desde nuestro escritorio, sin ponernos en los zapatos de los usuarios, es un error que nos llevará a sugerir productos o servicios que no resuelvan los problemas de las personas. Por eso, es muy importante esta primera fase de empatizar con los usuarios y sus problemas. Recordemos que en esta etapa debemos obtener información. Esto nos permitirá describir e inferir qué es lo que sienten, dicen, piensan y hacen los usuarios en el marco del desafío que nos planteemos, pero las inferencias y los análisis los haremos en la siguiente fase. Aquí solo nos enfocaremos en adquirir toda la información necesaria. Hay varias técnicas para obtener información. En esta experiencia de aprendizaje aplicaremos la técnica de la entrevista, que consiste en una conversación entre dos o más personas, dirigida a recabar datos o información. No es una conversación común; se produce a partir de preguntas abiertas cuyas temáticas giran en torno al desafío que nos planteamos. Diseñamos nuestra entrevista Para diseñar una entrevista, debemos plantear preguntas muy claras y orientadas a los datos o información que queremos obtener. Pensemos en que a las personas les será más fácil responder preguntas que sean bastante claras. La forma cómo nos dirigimos a los entrevistados en las preguntas también es muy importante, porque delimita el grado de confianza que debemos brindar al entrevistado o entrevistada. Ahora te toca a ti. Lleva a cabo la entrevista para obtener información de los usuarios. Si no fuera posible (considerando el contexto de pandemia), entrevista a tus familiares.

Redactamos el desafío y empatizamos para vender en las redes sociales

Diseñamos nuestra entrevista

Ahora te toca a ti. Lleva a cabo la entrevista para obtener información de los usuarios. Si no fuera posible (considerando el contexto de pandemia), entrevista a tus familiares.

  • Es muy importante generar el desafío, porque a partir de ahí se sostienen todas las fases del Design Thinking, que, por cierto, son cinco.

En la fase “Empatizar” buscamos conectarnos con los usuarios para entender sus problemas o necesidades e impulsar el foco creativo que nos planteamos en el desafío. Para conocer sus necesidades, se requiere interactuar con ellos: pedir que nos cuenten sus experiencias y opiniones, observar sus acciones o incluso notar sus emociones cuando nos hablan de las problemáticas relacionadas con el desafío propuesto.

Toda esa información nos servirá para aprender de los mismos usuarios sobre los problemas que existen y no desde nuestro punto de vista. Pretender describir las problemáticas desde nuestro escritorio, sin ponernos en los zapatos de los usuarios, es un error que nos llevará a sugerir productos o servicios que no resuelvan los problemas de las personas. Por eso, es muy importante esta primera fase de empatizar con los usuarios y sus problemas.

Recordemos que en esta etapa debemos obtener información. Esto nos permitirá describir e inferir qué es lo que sienten, dicen, piensan y hacen los usuarios en el marco del desafío que nos planteemos, pero las inferencias y los análisis los haremos en la siguiente fase. Aquí solo nos enfocaremos en adquirir toda la información necesaria.

Hay varias técnicas para obtener información. En esta experiencia de aprendizaje aplicaremos la técnica de la entrevista, que consiste en una conversación entre dos o más personas, dirigida a recabar datos o información. No es una conversación común; se produce a partir de preguntas abiertas cuyas temáticas giran en torno al desafío que nos planteamos.

Diseñamos nuestra entrevista

Para diseñar una entrevista, debemos plantear preguntas muy claras y orientadas a los datos o información que queremos obtener. Pensemos en que a las personas les será más fácil responder preguntas que sean bastante claras. La forma cómo nos dirigimos a los entrevistados en las preguntas también es muy importante, porque delimita el grado de confianza que debemos brindar al entrevistado o entrevistada.

  • Tendremos nuestras preguntas anotadas en un cuaderno o en una hoja, que nos servirá de guía para hacer más fluida la conversación. Además, debemos prever una grabadora o simplemente un cuaderno donde tomar nota de las respuestas que nos den los entrevistados. Entrevistaremos como mínimo a tres personas.

Registra en tu cuaderno de trabajo.

EJEMPLO DE RESPUESTA:

En la fase “Empatizar” buscamos conectarnos con los usuarios para entender sus problemas o necesidades e impulsar el foco creativo que nos planteamos en el desafío. Para conocer sus necesidades, se requiere interactuar con ellos: pedir que nos cuenten sus experiencias y opiniones, observar sus acciones o incluso notar sus emociones cuando nos hablan de las problemáticas relacionadas con el desafío propuesto. Toda esa información nos servirá para aprender de los mismos usuarios sobre los problemas que existen y no desde nuestro punto de vista. Pretender describir las problemáticas desde nuestro escritorio, sin ponernos en los zapatos de los usuarios, es un error que nos llevará a sugerir productos o servicios que no resuelvan los problemas de las personas. Por eso, es muy importante esta primera fase de empatizar con los usuarios y sus problemas. Recordemos que en esta etapa debemos obtener información. Esto nos permitirá describir e inferir qué es lo que sienten, dicen, piensan y hacen los usuarios en el marco del desafío que nos planteemos, pero las inferencias y los análisis los haremos en la siguiente fase. Aquí solo nos enfocaremos en adquirir toda la información necesaria. Hay varias técnicas para obtener información. En esta experiencia de aprendizaje aplicaremos la técnica de la entrevista, que consiste en una conversación entre dos o más personas, dirigida a recabar datos o información. No es una conversación común; se produce a partir de preguntas abiertas cuyas temáticas giran en torno al desafío que nos planteamos. Diseñamos nuestra entrevista Para diseñar una entrevista, debemos plantear preguntas muy claras y orientadas a los datos o información que queremos obtener. Pensemos en que a las personas les será más fácil responder preguntas que sean bastante claras. La forma cómo nos dirigimos a los entrevistados en las preguntas también es muy importante, porque delimita el grado de confianza que debemos brindar al entrevistado o entrevistada. Ahora te toca a ti. Lleva a cabo la entrevista para obtener información de los usuarios. Si no fuera posible (considerando el contexto de pandemia), entrevista a tus familiares.

VER MÁS EJEMPLOS DE RESPUESTAS:

✅   1° GRADO DE SECUNDARIA

 2° GRADO DE SECUNDARIA

✅  3° GRADO DE SECUNDARIA

✅  4° GRADO DE SECUNDARIA

5° GRADO DE SECUNDARIA