Empecemos por definir la necesidad del usuario
¡Muy bien! Vamos a iniciar la actividad con la fase “Definir”. En esta parte de la actividad, debemos organizar y sintetizar toda la información recogida en la entrevista; de esta forma podremos asumir algunas conclusiones sobre las necesidades y los insights o revelaciones de los usuarios.A continuación, organizaremos y sintetizaremos la información recogida en la fase “Empatizar” utilizando el mapa de empatía. Para ello, empecemos por escribir en los post its, tarjetas de cartulinas o papel, la información que recogimos y que responden a las siguientes preguntas: ¿Qué piensa? ¿Qué dice? ¿Qué hace? ¿Qué siente?
Mapa de empatía
- ¿Qué dice?
- ¿Qué piensa?
- ¿Qué hace?
- ¿Qué siente?
EJEMPLO DE RESPUESTA:
